> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://gravii.gitbook.io/kzsaleshub/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://gravii.gitbook.io/kzsaleshub/shablony-i-skripty/skript-cold-call.md).

# Скрипт cold call

Холодный звонок — не продажа. Это запрос на разговор.

Цель cold call не закрыть сделку. Цель — получить право на встречу.

Большинство сейлзов проваливают холодные звонки потому что пытаются продать продукт вместо того чтобы продать встречу.

***

### Структура cold call — 5 этапов

#### Этап 1 — Открытие (15-20 секунд)

Представься чётко и быстро. Назови компанию. Сразу объясни почему звонишь.

Не спрашивай "Удобно ли говорить?" в самом начале — большинство скажут "нет".

Формула: "\[Имя], добрый день. Меня зовут \[твоё имя], компания \[название]. Звоню по конкретному вопросу — займу не больше двух минут."

***

#### Этап 2 — Крючок (20-30 секунд)

Одно предложение которое объясняет почему звонишь именно этому человеку.

Персонализация + релевантная боль.

Формула: "\[Персонализация] — \[релевантная боль которую решаешь]."

Примеры:

Через новость о компании: "Видел что вы недавно открыли несколько вакансий в отделе продаж — обычно это означает что растёт потребность в управлении pipeline."

Через вертикаль: "Работаю с несколькими IT компаниями вашего размера в КЗ — часто слышу что основная боль это непредсказуемость прогноза продаж."

Через конкурента: "Недавно помогли \[компания в той же индустрии] сократить цикл сделки на 30% — подумал что вам может быть интересно."

***

#### Этап 3 — Квалифицирующий вопрос (30-60 секунд)

Не питчируй после крючка. Задай один открытый вопрос который выявляет есть ли боль.

Цель: дать клиенту говорить.

Примеры вопросов:

"Как сейчас у вас устроено управление pipeline при такой команде?"

"Насколько предсказуемы у вас результаты продаж квартал к кварталу?"

"Как часто случается что сделки зависают без движения и непонятно почему?"

"Что сейчас самое сложное в работе отдела продаж?"

После вопроса — молчи. Слушай внимательно. Не перебивай.

***

#### Этап 4 — Мини-питч (20-30 секунд)

Только если клиент подтвердил боль.

Не описывай продукт. Опиши результат.

Формула: "Мы помогаем \[тип компаний] решить \[конкретная боль] за счёт \[механизм]. Например, \[конкретный результат одного клиента]."

Пример: "Мы помогаем IT компаниям с командой продаж от 5 человек выстроить предсказуемый pipeline. Один из наших клиентов — системный интегратор в Алматы — сократил цикл сделки с 4 месяцев до 6 недель за первый квартал работы."

***

#### Этап 5 — Закрытие на встречу (15-20 секунд)

Один конкретный CTA. Два варианта времени. Никаких "когда вам удобно?" — это перекладывает работу на клиента.

Формула: "\[Имя], предлагаю встретиться на 30 минут — покажу как это работает конкретно для вашей ситуации. Вам удобнее в \[день] или \[день]?"

Пример: "Асель, предлагаю созвониться на 30 минут — покажу конкретно как работает для IT компаний вашего размера. Вам удобнее в четверг или в пятницу на следующей неделе?"

***

### Полный скрипт — пример

**Продукт:** CRM для IT компаний **Клиент:** VP of Sales, системный интегратор

***

Сейлз: "Аскар, добрый день. Меня зовут Руслан, компания KZSalesHUB. Звоню по конкретному вопросу — займу не больше двух минут."

Клиент: "Да, слушаю."

Сейлз: "Вижу что вы активно набираете команду продаж — за последний квартал открыли несколько новых позиций. Обычно в такой момент главная головная боль — как удержать предсказуемость pipeline при росте команды.

Скажите — как у вас сейчас устроено управление воронкой продаж?"

Клиент: "Ну, используем CRM но честно говоря не очень системно. Каждый ведёт по-своему."

Сейлз: "Понимаю — это классическая ситуация при быстром росте.

Мы работаем с IT компаниями именно на этом этапе — помогаем выстроить единый процесс чтобы руководитель видел реальную картину а не собирал данные вручную.

Один из наших клиентов в Алматы — тоже системный интегратор — через 2 месяца перестал тратить полдня в неделю на сбор отчётов и начал видеть риски по сделкам за 2 недели до потери.

Аскар, предлагаю встретиться на 30 минут — покажу конкретно как это работает. Вам удобнее в четверг или пятницу на следующей неделе?"

Клиент: "В четверг можно."

Сейлз: "Отлично. В какое время удобно — утром или после обеда?"

***

### Работа с возражениями на cold call

#### "Нам не интересно"

Не сдавайся после первого "нет". Уточни:

"Понимаю. Могу спросить — это не интересно потому что уже решили эту задачу или сейчас просто не приоритет?"

Если "уже решили" — дисквалифицируй. Если "не приоритет" — выясни когда приоритет появится.

***

#### "Пришлите на email"

Это вежливый отказ. Не соглашайся сразу.

"Конечно, пришлю. Но чтобы материал был максимально релевантен — один вопрос: \[квалифицирующий вопрос]?"

Если ответил — у тебя есть разговор. Если всё равно "просто пришлите" — пришли короткое письмо и поставь follow-up через 3 дня.

***

#### "Сейчас нет времени"

"Понимаю, не буду задерживать. Когда лучше перезвонить — завтра утром или на следующей неделе?"

Конкретные варианты. Не "когда вам удобно".

***

#### "У нас уже есть решение"

"Рад слышать. А какое используете если не секрет?"

Слушай ответ. Потом: "Интересно. Что в нём работает хорошо а что хотелось бы улучшить?"

Это выявляет боль даже у тех у кого "всё есть".

***

#### "Это дорого" (до того как назвал цену)

Значит клиент уже сравнивал с чем-то в голове.

"Понимаю осторожность. Стоимость зависит от объёма и конкретных задач. Именно поэтому предлагаю встретиться — чтобы понять что реально нужно и предложить точную цифру."

***

### Метрики cold call

**Connect Rate** (дозвонился / попытки): Норма: 15-25% Если ниже: проблема во времени звонков или качестве списка.

Лучшее время для звонков в КЗ: Вторник-четверг, 9:30-11:30 и 15:00-17:00. Понедельник утро и пятница после обеда — наихудшее время.

**Conversation Rate** (разговор / дозвонился): Норма: 60-70% Если ниже: проблема в открытии — первые 10 секунд.

**Meeting Rate** (встреча / разговор): Норма: 15-25% Если ниже: проблема в крючке или закрытии на встречу.

***

### Правила которые работают

Звони с уверенностью — неуверенность слышна в голосе.

Стой во время звонка — голос звучит иначе когда стоишь.

Улыбайся — это слышно в интонации.

Делай заметки во время звонка — не полагайся на память.

Не читай скрипт дословно — используй его как структуру.

После каждого звонка трать 30 секунд на анализ: что сработало, что нет, что скажешь иначе в следующий раз.

***

### Чеклист перед звонком

Изучил компанию (2-3 минуты): да/нет Знаю имя и должность контакта: да/нет Подготовил персонализированный крючок: да/нет Знаю один конкретный результат клиента: да/нет CRM открыт для записи: да/нет Готов к топ-3 возражениям: да/нет


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://gravii.gitbook.io/kzsaleshub/shablony-i-skripty/skript-cold-call.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.